Zásady vrátenia peňazí

01 Digitálne dodanie a zákonné právo na odstúpenie

Každý produkt, ktorý predávame, je digitálny obsah dodávaný elektronicky — streamované video, súbory na stiahnutie alebo prístup do členskej sekcie. Nejde o dodanie na hmotnom nosiči.

Pri zmluve uzavretej na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri digitálnom obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, však toto právo zaniká, ak sa dodávanie začne pred uplynutím uvedenej lehoty a sú súčasne splnené všetky podmienky podľa § 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Ak ste pri objednávke súhlas so začatím dodávania neudelili, sprístupníme vám kurz až po uplynutí 14-dňovej lehoty a vaše zákonné právo na odstúpenie zostáva nedotknuté po celý ten čas.

Tento oddiel dopĺňa — nie nahrádza — dobrovoľnú záruku a ďalšie dôvody na vrátenie peňazí popísané v oddiele 2.

02 Kedy máte nárok na vrátenie peňazí

Okrem uvedenej záruky vám peniaze vrátime aj v týchto situáciách, a to bez ohľadu na to, koľko času od nákupu uplynulo:

Technické vady

Ak je produkt skutočne nefunkčný — poškodené súbory, nefunkčné odkazy alebo inzerovaná kľúčová funkcia, ktorá nefunguje — kontaktujte nás a najprv sa pokúsime problém opraviť alebo súbor nahradiť. Ak sa nám to nepodarí vyriešiť do 7 pracovných dní, vrátime vám peniaze v plnej alebo primeranej čiastočnej výške. Tým nie sú dotknuté vaše práva zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu podľa oddielu 9 obchodných podmienok.

Podstatne odlišné od opisu

Ak sa skutočný obsah produktu výrazne a jednoznačne líši od toho, čo popisovala predajná stránka, uveďte nám konkrétne, v čom je rozdiel, a žiadosť o vrátenie peňazí posúdime.

Duplicitné platby

Ak vám bola tá istá objednávka omylom účtovaná dvakrát, duplicitnú platbu vám vrátime okamžite — bez zbytočných otázok.

Nesprístupnený prístup

Ak ste zaplatili, ale prístup ku kurzu ste nedostali a nepodarí sa nám ho sprístupniť, vrátime vám celú sumu.

Pri ktorejkoľvek z uvedených žiadostí napíšte na support@lumenkairo.com spolu s číslom objednávky, e-mailom použitým pri objednávke a opisom situácie (snímky obrazovky pomôžu). Odpovedáme do 2 pracovných dní a väčšinu žiadostí vyriešime do 14 kalendárnych dní.

03 Čo kryté nie je

Po uplynutí 14-dňovej záruky podľa oddielu 2 už nevraciame peniaze v týchto prípadoch:

• Samotná zmena názoru po sprístupnení produktu;
• Nedostatok času na dokončenie kurzu alebo zmena osobných plánov;
• Nespokojnosť so štýlom výučby alebo subjektívne očakávania nezodpovedajúce realite, ak produkt zodpovedá svojmu opisu;
• Technické problémy na vašej strane (zariadenie, internetové pripojenie alebo prehliadač), ktoré nesúvisia s naším produktom;
• Nedosiahnutie konkrétneho výsledku — pozri oddiel 8 našich obchodných podmienok;
• Omylom vykonané nákupy, pri ktorých už bol prístup využitý.

04 Ako požiadať o vrátenie peňazí

1. Napíšte nám najskôr. Žiadosť pošlite na support@lumenkairo.com — prosíme, nerozporujte platbu vo svojej banke skôr, než nám dáte možnosť pomôcť; je to pre vás rýchlejšie a vyžaduje to aj oddiel 10 našich obchodných podmienok.
2. Uveďte základné údaje. Celé meno, e-mail použitý pri objednávke, číslo objednávky, dátum nákupu a dôvod žiadosti, prípadne doplňte snímky obrazovky.
3. Žiadosť posúdime. Snažíme sa odpovedať do 2 pracovných dní a rozhodnúť do 14 kalendárnych dní. Môžeme sa opýtať na doplňujúce informácie.
4. Dostanete rozhodnutie a peniaze späť. Schválené vrátenie peňazí prebieha rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri nákupe, spravidla do 5–10 pracovných dní podľa vašej banky, bez akýchkoľvek ďalších poplatkov z našej strany. Iný spôsob vrátenia použijeme len s vaším výslovným súhlasom.

Pri odstúpení od zmluvy podľa oddielu 1 vám vrátime platbu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Použitie tohto formulára nie je povinné — odstúpiť môžete akýmkoľvek jednoznačne formulovaným vyhlásením. Formulár vychádza z prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.

05 Chargebacky a prevencia podvodov

Ak je chargeback začatý, môžeme poskytovateľovi platobných služieb alebo kartovej asociácii predložiť dôkazy na jeho spochybnenie — vrátane dokladu o dodaní, záznamov o prístupe ku kontu, vášho súhlasu s týmito zásadami pri objednávke a celej korešpondencie s podporou. Ak sa chargeback ukáže ako neopodstatnený, môžeme trvale zrušiť prístup k spornému produktu aj k ďalším produktom na vašom konte.

Tento oddiel nijako neobmedzuje vaše práva voči vydavateľovi platobnej karty ani vaše zákonné práva podľa oddielu 1.

06 Po vrátení peňazí

Len čo je vrátenie peňazí spracované, prístup k danému produktu sa trvale ruší. Ďalšie používanie, ukladanie alebo zdieľanie materiálov z produktu, za ktorý boli peniaze vrátené, je porušením našich obchodných podmienok a autorskoprávnych predpisov. Vrátenie peňazí za jednu objednávku vám nebráni u nás v budúcnosti znovu nakúpiť, ak vaše konto nebolo pozastavené pre porušenie podmienok.

07 Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto zásady sa riadia právnym poriadkom Anglicka a Walesu v súlade s našimi obchodnými podmienkami, pričom nie sú dotknuté kogentné práva na ochranu spotrebiteľa, ktoré vám patria podľa práva krajiny vášho obvyklého pobytu vrátane Slovenskej republiky.

Ak nebudete spokojní s vybavením svojej žiadosti, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu — postup, kontakt na Slovenskú obchodnú inšpekciu a odkaz na zoznam subjektov ARS nájdete v oddiele 13 obchodných podmienok.

08 Kontaktujte nás

LUMENKAIRO AI LTD
Registračné číslo 17016962 (Anglicko a Wales)
128 City Road, Londýn, EC1V 2NX, Spojené kráľovstvo
E-mail: support@lumenkairo.com